盥洗包改櫃檯索取：包裝、定價與擺放建議
新制後牙刷、牙膏、梳子、浴帽等不能放客房自由取用，但可放櫃檯或販賣機，房客索取時提供並標示價格。
新規實施後，牙刷、牙膏、梳子、浴帽等盥洗用品不能主動放在客房，但房客索取時仍可提供。建議把常用品項組成紙盒盥洗包放在櫃檯，清楚標示免費或售價，並在訂房與入住時提醒房客，兼顧合規與服務。
重點摘要
- 個人衛生用品不得在客房陳列供自由取用，但可放在客房以外的服務設施。
- 可改為櫃檯索取或販賣機販售，並須明確標示價格。
- 牙膏自 2021-07-01 起納入化粧品管理，提供或販售前須完成產品登錄。
- YouGov 美國調查：只有 27% 受訪者預期標準客房提供梳子、浴帽等個人護理用品。
盥洗包要放哪些東西？
| 組合 | 內容 | 適合 |
|---|---|---|
| 基本牙刷組 | 牙刷＋小牙膏 | 商旅、背包客棧 |
| 標準盥洗包 | 牙刷、牙膏、梳子 | 一般飯店、民宿 |
| 完整旅行組 | 牙刷、牙膏、梳子、浴帽、棉花棒 | 度假村、溫泉旅館 |
| 男士組 | 刮鬍刀、刮鬍泡 | 商務型旅館 |
建議把品項拆成 2–3 種組合，避免「整包販售、用不到也得拿」的浪費。
包裝怎麼選？
- 牛皮紙盒：質感好、可印 LOGO，最常見。
- 玉米澱粉袋：輕薄、成本低。
- 竹柄牙刷、木梳：取代塑膠柄，呼應環保。
參考產品：環保盥洗包（竹柄牙刷組）、可分解材質浴帽。
免費還是收費？
規定允許免費或付費提供，付費須清楚標價。常見做法：
- 中高價位飯店：免費索取，維持服務感。
- 商旅與平價旅館：小額收費，反映成本並減少浪費。
- 民宿：放在交誼廳自助投幣或掃碼付款，並標示價格。
櫃檯擺放的 4 個技巧
- 用托盤或收納盒整齊陳列，不要散放。
- 放一張價目與說明卡（中英文）。
- 依組合分格，房客一眼看懂差別。
- 夜間無人櫃檯可改用小型販賣機或自助櫃。
櫃檯提供的規定與房客期待
環境部公告規定，個人衛生用品不得在客房陳列供旅客自由取用，但可放在客房以外的附屬設備、服務設施或營業設施（環境部公告），也就是可以改成櫃檯索取或販賣機販售，並須明確標示價格（公視新聞網）。
要注意的是，牙膏自 2021 年 7 月 1 日起納入化粧品管理，一般化粧品在供應、販賣、贈送前須完成產品登錄（衛生福利部）。向供應商採購盥洗包時，應確認牙膏等品項已完成登錄。房客期待方面，YouGov 對 1,173 位美國成人的調查顯示，66% 預期標準客房提供盥洗用品，但預期提供梳子、浴帽等個人護理用品的只有 27%（YouGov）。
房客溝通：訂房頁、入住與客房小卡怎麼寫
房客最常抱怨的不是「沒有牙刷」，而是「事前不知道」。建議在三個接觸點用同一套說法：訂房頁的房型設施寫「依環境部規定不主動提供一次性盥洗用品，需要請洽櫃檯」；入住時櫃檯口頭提醒並指出索取位置；客房內放一張小卡，列出可索取品項與價格。
用語避免「不提供」這類負面字眼，改成「歡迎向櫃檯索取」「感謝您一起減塑」。若有提供自備優惠，也在同一張小卡說明，讓房客感受到這是一起參與的環保行動。
延伸閱讀
參考資料
常見問題
盥洗包一定要收費嗎？
不一定。規定允許免費或收費提供，收費時需清楚標價。
可以把盥洗包放在客房抽屜嗎？
不建議。主動放在客房可能被認定為主動提供，建議放櫃檯由房客索取。
盥洗包可以印飯店 LOGO 嗎？
可以，紙盒或紙袋外包裝可印刷 LOGO，一般 3,000 件起。
